Escribir para decidir, no para el algoritmo.
Ensayos sobre las cuestiones organizativas y de arquitectura que hay detrás de la tecnología comercial. Hechos, juicio e hipótesis se mantienen deliberadamente separados.
01Ensayos05 perspectivas
- Perspectiva / 01La adopción del CRM suele ser un problema de modelo operativoLa formación no puede reparar unos incentivos, unas responsabilidades y un diseño de procesos que hacen irracional usar el sistema.
- Perspectiva / 02Los agentes de IA no arreglan unos datos comerciales fragmentadosLa capacidad de actuar amplifica la calidad (y la ambigüedad) del modelo de identidad y autoridad que hay debajo.
- Perspectiva / 03El coste oculto de no saber quién responde de cada sistemaLa parte cara de la ambigüedad aparece en las excepciones, las conciliaciones y las decisiones que nadie puede tomar con seguridad.
- Perspectiva / 04Automatizar un proceso de ventas roto lo empeoraLa velocidad no es progreso cuando el flujo acelera supuestos sin resolver y trabajo invisible.
- Perspectiva / 05Un paso de aprobación no es un modelo de decisiónAñadir un paso es fácil. Definir la decisión, su evidencia, su responsable y qué ocurre después del ‘no’ es el verdadero trabajo de diseño.