El coste oculto de no saber quién responde de cada sistema
La parte cara de la ambigüedad aparece en las excepciones, las conciliaciones y las decisiones que nadie puede tomar con seguridad.
Elaborado de forma independiente. No contiene detalles de implementación, nombres internos ni cifras de ningún empleador o cliente.
00La tesis
El coste visible de una responsabilidad difusa son los datos duplicados. El coste mayor son las decisiones que los equipos dejan de tomar con confianza.
01Argumento
La responsabilidad por registro es demasiado gruesa
La creación, la identidad, la contactabilidad, el estado de crédito y el contexto de la relación pueden corresponder, con toda legitimidad, a autoridades distintas.
02Argumento
La ambigüedad se convierte en trabajo
La gente concilia hojas de cálculo, pide confirmaciones, retrasa acciones y crea copias no oficiales cuando la respuesta oficial no está clara.
03Argumento
Usar una matriz de responsabilidades
Para cada concepto, definir quién puede crearlo, modificarlo, aprobarlo, publicarlo y retirarlo, y cómo se enteran del cambio los demás sistemas.
¿Qué parte del problema le está pidiendo la organización a la tecnología que oculte?
04Dónde se aplica el argumento
Modelo Operativo Digital- Caso de modelo operativo / 04Diseñar la responsabilidad sobre el cliente en una organización con varias filialesUna relación con un cliente que abarca varias entidades legales, filiales y equipos de ventas: quién es responsable de la relación, de cada transacción local y de los datos globales de la cuenta—y quién resuelve los conflictos.
- Caso de arquitectura / 001Diseñar el ciclo de vida del cliente entre CRM y ERPUna arquitectura basada en premisas para una empresa B2B global ficticia: de la intención comercial a un cliente legalmente válido y operativamente recuperable.